Einleitung

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Folgenden haben Sie mehrere Self-Service Möglichkeiten:

1. Charge@Work Karten nachbestellen

2. Eigene Identifikationsmedien freischalten

3. Öffentlichstellung/ Beendigung der Öffentlichstellung Ihrer Ladestation oder Änderung Ihrer öffentlichen Tarife

4. Erstattungsbetrag für die Produkte Mitarbeiterladen oder Company Charging anpassen

5. Abrechnungsdaten bearbeiten (Änderung Bankverbindung oder Anpassung Rechnungsturnus)

6. Kündigung Ihres Vertrages oder einzelner Leistungen (Heimladelösung oder Ladelösung am Standort)

TotalEnergies bietet seinen Bestandskunden die Möglichkeit an, eigene Ladekarten für das Laden an Ihren, von TotalEnergies betreuten, Ladestationen freischalten zu lassen. Diese freigeschalteten Ladekarten werden als interne Identifikationsmedien behandelt. Bitte beachten Sie, Ladekarten für EmployeeCharging oder CompanyCharging können wir nicht für Sie hochladen. Diese müssen separat bestellt werden. Mit den Ladekarten, die Sie hier hochladen, erfolgt keine Abrechnung. Die Ladevorgänge werden Ihnen im Ladeportal angezeigt.

1- Damit Ihre Identifikationsmedien freischaltet werden können, benötigen wir von Ihnen eine ausgefüllte Tabelle mit Informationen zu den gewünschten Identifikationsmedien. Bitte laden Sie diese Tabelle herunter und tragen Sie die erforderlichen Informationen in diese Tabelle ein: Vorlage eigenen Identifikationsmedien

2- Bitte laden Sie jetzt die ausgefüllte Tabelle wieder hoch. Bitte beachten Sie: wenn die Pflichtfelder nicht ausgefüllt sind, kann Ihre Anfrage nicht bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Erstattungsbetrag erst 8 Wochen nach Eingang Ihres Anliegens anpassen können. Zuvor werden wir Ihre Mitarbeitenden oder berechtigte Unternehmen über diese Anpassung informieren. Das Serviceentgelt als Aufschlag auf den Erstattungsbetrag, welches in Ihrem Abrechnungsvertrag festgelegt ist, bleibt weiterhin unverändert.

Hier können Sie den Abrechnungsturnus für Ihre wiederkehrenden Leistungen (zum Beispiel Betriebsführung) ändern. Sie haben die Wahl zwischen vierteljährlicher, halbjährlicher oder jährlicher Rechnungsstellung.

Indem Sie der TotalEnergies Charging Solutions Deutschland GmbH ein SEPA Lastschrift erteilen, ermächtigen Sie TotalEnergies Charging Solutions Deutschland GmbH, Zahlungen von Ihrem angegebenen Bankkonto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weisen Sie Ihr Kreditinstitut an, die von TotalEnergies Charging Solutions Deutschland GmbH eingezogenen Lastschriften einzulösen.

Hinweis: Ihre persönliche SEPA-Mandatsreferenznummer erhalten Sie mit Ihrer Registrierungsbestätigung automatisch nach Abschluss der Registrierung.

Hier können Sie uns Ihr Anliegen (weiter) schildern und/oder uns Dokumente hochladen. Wir werden uns im Anschluss schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: für die nächsten Schritte benötigen Sie die EVSE-ID Ihrer Station(en). Die EVSE-ID ist die einzigartige Nummer jeder Ladestation. Diese Nummer finden Sie bei den Alfen und Alpitronic Stationen im Display, bei Vestel und Wirelane auf dem Aufkleber an der Station und jederzeit in unserem Ladeportal.

Die EVSE-ID hat immer dieses Format: (DE*DES*EXXXXXXX) .

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht aller verfügbaren Tarife:

Bitte wählen Sie hier Ihre gewünschten Tarife je Ladestation aus. Je nachdem welche Ladepunkte Ihre Station besitzt, können Sie die Tarife für DC-Ladepunkte, AC-Ladepunkte oder beides einstellen.

Bitte geben Sie hier an, welche Station(en) Sie öffentlichstellen möchten. Daneben wählen Sie hier bitte Ihre gewünschten Auszahlungstarife je Ladestation aus. Je nachdem welche Ladepunkte Ihre Station besitzt, können Sie die Tarife für DC-Ladepunkte, AC-Ladepunkte oder beides einstellen.

Bitte beachten Sie: Die Öffentlichsstellung bedeutet, dass an Ihrer Station in Zukunft mit Karten öffentlicher Anbieter geladen werden kann und die Station in verschiedenen Ladeapps sichtbar wird. 

Die Öffentlichstellung Ist nur möglich, wenn Ihre Ladestation(en) eichrechtskonform sind.

TotalEnergies kann die Anmeldung bei der Bundesnetzagentur für Sie übernehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie dazu zuerst ein Betreiberkonto anlegen und TotalEnergies als Dienstleister hinterlegen müssen. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Diese Tarife haben Sie zur Auswahl:

Bitte geben Sier hier die EVSE-ID der Station(en) an, deren Öffentlichstellung Sie beenden möchten. Die Beendigung hat zur Folge, dass an Ihrer Station nicht mehr mit öffentlichen Karten geladen werden kann . Die Ladestation ist zudem nicht mehr in den verschiedenen öffentlichen Ladeapps sichtbar und wird von uns bei der Bundesnetzagentur abgemeldet.

Bitte beachten Sie, dass wir 15 Werktage vor Monatsende Vorlauf benötigen, um eine Tarifanpassung durchzuführen. Die Änderungen werden immer zum 1. Werktag des Folgemonats aktiv.

Sie können uns hier mitteilen, dass Sie Ihren Vertrag oder einzelne Vertragsleistungen beenden möchten. Bitte geben Sie uns dazu die Unternehmensadresse, das gewünschte Enddatum, die EVSE-ID der Ladestation(en) sowie die betroffenen Leistungen an.

Hinweis: Die EVSE-ID ist die einzigartige Nummer jeder Ladestation. Diese Nummer finden Sie bei den Alfen und Alpitronic Stationen im Display, bei Vestel und Wirelane auf dem Aufkleber an der Station und jederzeit in unserem Ladeportal.

Die EVSE-ID hat immer dieses Format: (DE*DES*EXXXXXXX).

Nächste Schritte: Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit dem Datum, zu welchem wir Ihren Vertrag beenden können. Wenn Sie die Betriebsführung beenden möchten, versetzen wir Ihre Ladestation in den Plug and Charge Modus (d.h. Sie können ohne Authentifizierungsmedium laden). Zusätzlich erhalten Sie die Zugangsdaten der Station. Bei Beendigung der Betriebsführung endet auch unser Support über Hotline und der Zugang zum Ladeportal wird gesperrt.

Weitere Leistungen werden wir zum nächstmöglichen Termin einstellen.

Bitte beachten Sie, dass wir einen Laufzeitvertrag mit festen Kündigungsfristen und Zeitpunkten abgeschlossen haben. Dieser Termin kann von Ihrem Wunschtermin abweichen.

Bitte beachten Sie, dass wir einen Laufzeitvertrag mit festen Kündigungsfristen und Zeitpunkten abgeschlossen haben. Dieser Termin kann von Ihrem Wunschtermin abweichen.